久しぶりにフィッシュカードを書きました！

感謝の気持ちを言葉にして相手に伝える、

”フィッシュ哲学“の実践の一つです。

 

3年目の看護師が、先日患者さんから

「お世話になりました。

　Aさんは、私にとって一番の看護師さんです」

と、お褒めのお言葉を頂戴しました。

詳細は示されてありませんでしたが、

患者さんからこのような言葉を頂くに値する

心あるケアを実践してくれたのでしょう。

自分のことのように嬉しくて

思い返せば、2007年2月、横浜で行われた

“フィッシュ哲学”の研修に参加し、

2007年4月から、サービス向上委員会で

活動開始しました。

今では、病院全体に浸透した“フィッシュ哲学”です。

 

“フィッシュ哲学”とは、

USA　ワシントン州　シアトルにある

パイク・プレイスにあるさびれた魚市場の話です。

 

 

 

 これを実現するために誰にでもできる簡単な

行動原理を徹底して実践し、人気の魚市場に

復活しました。

その秘訣は・・・一言でいうと

自分たちも楽しくお客さんを喜ばせることを

徹底したものでした。

 

Play；遊び心をもって

Make　their　day；相手を楽しませる　相手にとっていい日にする

Be　there；そこで待っていて　すぐ行くよ

Choose　your　attitude；態度を選ぼう

 

自分の気持ち次第で元気がでる、楽しい組織になる

パイク・プレイスの魚市場のように

明るくやっていきたいですね!!

 

看護副部長

福島俊江